Teamleider Klantenservice
- 's-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland
€ 3.000 - € 4.000 per maandKlantenservice
Functieomschrijving
Teamleider Klantenservice
Werkplezier: jouw team zorgt ervoor dat iedere klant en Social Deal-partner tevreden is met onze service. Verantwoordelijkheid: met jouw coördinerende/aansturende skills zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt! In hartje 's-Hertogenbosch: je komt te werken in een prachtig kantoor, voorzien van een gym, eigen bar, dakterras, zit-sta-bureaus en nog veel meer!
Wat ga je doen?
Coördineren van de werkzaamheden van jouw team en aan/bijsturen waar nodig
Fungeren als aanspreekpunt en verbinder op de afdeling Klantenservice
Samen met de afdeling zorg dragen voor een wachttijd onder de 15 seconden
Het uitmuntende cijfer van een 9,2 op Trustpilot behouden en uiteraard nog hoger krijgen
Coachen en begeleiden van medewerkers om de kwaliteit te verbeteren
Voeren van voortgangsgesprekken
Doorvoeren van procesverbeteringen
Monitoren van KPI’s, cijfers van de afdeling analyseren en hierop inspelen
Je bent een sparringpartner voor de Manager Klantenservice
Jij maakt onderdeel uit van het leidinggevend team van de afdeling Klantenservice. Samen met 5 andere teamleiders en de Manager Klantenservice stuur jij de grootste afdeling van Social Deal aan. Het klantenservice-team bestaat inmiddels uit zo’n 110 enthousiaste collega’s, waarbij we een mooie balans hebben van vaste krachten en studenten. Service is waar het bij ons om draait! En hier ligt ook de nadruk op als het gaat om de aansturing en begeleiding van het team.
Als Teamleider Klantenservice bij Social Deal is een klant- en mensgerichte aanpak jouw kracht! Jij denkt verder dan de standaardprocedures en weet elke medewerker op de juiste plek te zetten. Kortom, jij zorgt ervoor dat alle kwaliteiten optimaal benut worden!
Vereisten
Wat krijg je van ons?
- Een mooi salaris dat past bij jouw werkervaring (met een range van € 3.000,- tot € 4.000,- als bruto maandsalaris o.b.v. 40 uur)
8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en pensioenopbouw
25 betaalde vakantiedagen en de mogelijkheid om 25 vakantiedagen onbetaald op te nemen (o.b.v. fulltime)
Een arbeidsovereenkomst voor 32 tot 40 uur per week bij een van de snelst groeiende internetbedrijven van Nederland. Wist je dat Social Deal 2 keer op een rij is uitgeroepen tot Beste Werkgever door Indeed?
Gezamenlijke lunch verzorgd door een topcateraar, gratis gebruik van onze gym, een gameroom voor de nodige ontspanning en vrijdagmiddagborrels aan onze eigen bar of op ons dakterras!
10% korting op alle Social Deals
Legendarische feesten, unieke evenementen, teamuitjes en gezellige borrels
Gratis de allertofste deals, speciaal voor medewerkers: van sportlessen tot proeverijen en van massages tot workshops. Alles met de focus op teambuilding, persoonlijke ontwikkeling en natuurlijk ontspanning
Een werkplek die aan al je verwachtingen voldoet in een schitterend kantoor op een toplocatie in ’s-Hertogenbosch, direct achter het Centraal Station
Wat verwachten wij van jou?
Jij gaat met plezier naar je werk!
Jij hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een coördinerende/aansturende functie (bij voorkeur binnen een klantenservice-omgeving) zoals bijv. Supervisor Klantenservice, Leidinggevende Klantenservice, Teamlead Customer Service etc
Jij hebt de ervaring om ons team nog beter te maken en naar een hoger niveau te tillen
Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden
Jij bent analytisch sterk! Het duiken in cijfers en hier conclusies en plannen aan verbinden is jouw ding
Je houdt het hoofd koel als het druk is en weet de juiste acties hierbij uit te zetten
Jij hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent initiatiefrijk, flexibel en oplossingsgericht
Klinkt deze functie als Teamleider Klantenservice voor jou als muziek in de oren? Mooi! Stuur dan een e-mail inclusief CV, motivatie en foto naar jobs@socialdeal.nl óf klik HIER om direct te solliciteren!
Binnen vijf werkdagen krijg je van ons een reactie! Heb je nog vragen? Bel of app dan met onze recruiters Sanne of Sandy via 088-2050508.
- 's-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland
of
- 's-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!