Teamleider Klantenservice

Teamleider Klantenservice

Werkplezier: jouw team zorgt ervoor dat iedere klant en Social Deal-partner tevreden is met onze service. Verantwoordelijkheid: met jouw coördinerende/aansturende skills zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt! In hartje 's-Hertogenbosch: je komt te werken in een prachtig kantoor, voorzien van een gym, eigen bar, dakterras, zit-sta-bureaus en nog veel meer!

Wat ga je doen?

• Coördineren van de werkzaamheden van jouw team en aan/bijsturen waar nodig

• Fungeren als aanspreekpunt en verbinder op de afdeling Klantenservice

• Samen met de afdeling zorg dragen voor een wachttijd onder de 15 seconden

• Het uitmuntende cijfer van een 9,2 op Trustpilot behouden en uiteraard nog hoger krijgen

• Coachen en begeleiden van medewerkers om de kwaliteit te verbeteren

• Voeren van voortgangsgesprekken

• Doorvoeren van procesverbeteringen

• Monitoren van KPI’s, cijfers van de afdeling analyseren en hierop inspelen

• Je bent een sparringpartner voor de Manager Klantenservice
  
  

Jij maakt onderdeel uit van het leidinggevend team van de afdeling Klantenservice. Samen met 5 andere teamleiders en de Manager Klantenservice stuur jij de grootste afdeling van Social Deal aan. Het klantenservice-team bestaat inmiddels uit zo’n 110 enthousiaste collega’s, waarbij we een mooie balans hebben van vaste krachten en studenten. Service is waar het bij ons om draait! En hier ligt ook de nadruk op als het gaat om de aansturing en begeleiding van het team.
Als Teamleider Klantenservice bij Social Deal is een klant- en mensgerichte aanpak jouw kracht! Jij denkt verder dan de standaardprocedures en weet elke medewerker op de juiste plek te zetten. Kortom, jij zorgt ervoor dat alle kwaliteiten optimaal benut worden!

Wat krijg je van ons?

• Een mooi salaris dat past bij jouw werkervaring (met een range van € 3.000,- tot € 4.000,- als bruto maandsalaris o.b.v. 40 uur)
  

• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en pensioenopbouw

• 25 betaalde vakantiedagen en de mogelijkheid om 25 vakantiedagen onbetaald op te nemen (o.b.v. fulltime)

• Een arbeidsovereenkomst voor 32 tot 40 uur per week bij een van de snelst groeiende internetbedrijven van Nederland. Wist je dat Social Deal 2 keer op een rij is uitgeroepen tot Beste Werkgever door Indeed?

• Gezamenlijke lunch verzorgd door een topcateraar, gratis gebruik van onze gym, een gameroom voor de nodige ontspanning en vrijdagmiddagborrels aan onze eigen bar of op ons dakterras!

• 10% korting op alle Social Deals

• Legendarische feesten, unieke evenementen, teamuitjes en gezellige borrels

• Gratis de allertofste deals, speciaal voor medewerkers: van sportlessen tot proeverijen en van massages tot workshops. Alles met de focus op teambuilding, persoonlijke ontwikkeling en natuurlijk ontspanning

• Een werkplek die aan al je verwachtingen voldoet in een schitterend kantoor op een toplocatie in ’s-Hertogenbosch, direct achter het Centraal Station

Wat verwachten wij van jou?

• Jij gaat met plezier naar je werk!

• Jij hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een coördinerende/aansturende functie (bij voorkeur binnen een klantenservice-omgeving) zoals bijv. Supervisor Klantenservice, Leidinggevende Klantenservice, Teamlead Customer Service etc

• Jij hebt de ervaring om ons team nog beter te maken en naar een hoger niveau te tillen

• Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden

• Jij bent analytisch sterk! Het duiken in cijfers en hier conclusies en plannen aan verbinden is jouw ding

• Je houdt het hoofd koel als het druk is en weet de juiste acties hierbij uit te zetten

• Jij hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent initiatiefrijk, flexibel en oplossingsgericht
  
  

Klinkt deze functie als Teamleider Klantenservice voor jou als muziek in de oren? Mooi! Stuur dan een e-mail inclusief CV, motivatie en foto naar jobs@socialdeal.nl óf klik HIER om direct te solliciteren!

Binnen vijf werkdagen krijg je van ons een reactie! Heb je nog vragen? Bel of app dan met onze recruiters Sanne of Sandy via 088-2050508.