Functieomschrijving

Ben jij een ervaren klantgerichte aanpakker die energie krijgt van bellen en pas tevreden is als een probleem écht is opgelost? Bij Social Deal zoeken we geen standaard antwoorden, maar mensen die doorvragen, verantwoordelijkheid nemen en zelf oplossingen bedenken. Juist wanneer een klantvraag ingewikkeld wordt, maak jij het verschil! 💙

Bij Social Deal draait goede customer service om meer dan alleen vragen beantwoorden. Met miljoenen gebruikers en duizenden partners komen er dagelijks allerlei situaties voorbij. Dankzij de inzet van AI worden eenvoudige vragen steeds vaker automatisch afgehandeld. Als Klantenservice Specialist krijg jij juist de vragen waarbij jouw inzicht, creativiteit en persoonlijke aanpak het verschil maken.

Of je nu 20 of 40 uur per week wilt werken, bij ons zijn er verschillende mogelijkheden. Ook werken onder schooltijd behoort tot de opties!

Wat ga je doen als Klantenservice Specialist bij Social Deal?

Als Klantenservice Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Telefonisch klantcontact vormt de basis van jouw werk. Je luistert, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er nodig is om iemand écht verder te helpen.

Een klant bij wie een reservering niet lukt? Een partner die niet bereikbaar is? Of iemand die al meerdere keren contact heeft gehad en nog steeds geen oplossing heeft? Jij laat je niet snel uit het veld slaan. Je zoekt door, schakelt met collega's of partners en neemt zelf het initiatief om tot een goede oplossing te komen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Telefonisch klanten helpen: je voert veel telefoongesprekken en weet ook bij klachten of lastige situaties rustig, vriendelijk en professioneel te blijven.
Problemen écht oplossen: je kijkt verder dan de eerste vraag, zoekt uit wat er speelt en regelt waar mogelijk zelf een passende oplossing.
Klanten ontzorgen: je neemt verantwoordelijkheid, denkt vooruit en zorgt dat klanten niet onnodig opnieuw contact hoeven op te nemen.
Schakelen met collega's en partners: je werkt samen met verschillende afdelingen om complexe klantvragen zo goed mogelijk op te lossen.
Slim werken met AI: onze AI-assistent helpt bij het afhandelen van eenvoudige vragen. Jij pakt de situaties op die meer aandacht vragen en beoordeelt AI-suggesties kritisch.

Naast telefonisch contact behandel je ook vragen via app en mail. Ook binnen deze kanalen draait het steeds vaker om situaties die extra onderzoek en aandacht nodig hebben.

Het leukste aan deze functie? Je krijgt veel ruimte om mee te denken, zelfstandig beslissingen te nemen en écht iets voor iemand te betekenen. Geen dag is hetzelfde en juist die uitdaging maakt jouw werk interessant!

Ook zijn er volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen ons Customer Support-team. Denk aan aanvullende verantwoordelijkheden rondom klanttevredenheid, het inwerken van nieuwe collega's of het oppakken van complexere vraagstukken. Wil je doorgroeien? Dan zijn er bijvoorbeeld mogelijkheden richting Coach, Teamlead of Workforce Management.

Met wie ga je dat doen?

Je komt terecht in een enthousiast en betrokken klantenserviceteam waar hard werken en gezelligheid hand in hand gaan. Samen met je collega's binnen Customer Service zorg je ervoor dat klanten en partners zo goed mogelijk geholpen worden.

Je staat er nooit alleen voor: je kunt altijd bij collega's terecht om te sparren, kennis te delen of samen een lastige situatie op te lossen.

We helpen elkaar, vieren successen en zorgen samen voor de beste service. En natuurlijk is er ook genoeg ruimte voor humor, gezelligheid en een drankje op vrijdagmiddag!

Vereisten

Wat vinden wij belangrijk?

Je houdt van bellen en krijgt energie van veel telefonisch klantcontact, ook wanneer gesprekken wat uitdagender zijn.
Je hebt ervaring binnen klantenservice, customer service, customer support of een andere servicegerichte omgeving waarin je gewend bent om met verschillende soorten klanten om te gaan.
Je bent een echte probleemoplosser: je vraagt door, denkt kritisch na en neemt geen genoegen met het eerste antwoord.
Je neemt verantwoordelijkheid en zet graag een stap extra om klanten écht verder te helpen.
Je bent communicatief sterk, kunt goed luisteren en weet ook met gefrustreerde klanten rustig en professioneel om te gaan.
Je kunt zelfstandig beslissingen nemen, houdt overzicht en schakelt makkelijk tussen verschillende situaties.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
Je bent minimaal 20 en maximaal 40 uur per week beschikbaar. Samen kijken we naar een passend werkrooster; werken onder schooltijd is bijvoorbeeld ook mogelijk.
Je staat open voor nieuwe technologieën en vindt het leuk om met AI-hulpmiddelen te werken. Je kunt daarbij zelf kritisch blijven nadenken.

Mooi meegenomen: ervaring als klantenservice medewerker, callcentermedewerker of klantcontactmedewerker, kennis van AI-hulpmiddelen of beheersing van de Duitse of Franse taal.

Heb je geen specifieke ervaring binnen een klantenserviceafdeling, maar wel werkervaring in een servicegerichte omgeving waarin je zelfstandig problemen oplost en stevig in je schoenen moet staan? Ook dan maken we graag kennis met je!

Herken jij jezelf in dit profiel? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer direct!

Wat krijg je van ons?

Een mooi salaris passend bij jouw werkervaring + 8% vakantiegeld
Een arbeidsovereenkomst voor 20–40 uur bij een werkgever die 2 keer op rij is uitgeroepen tot Beste Werkgever door Indeed
Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer vanaf 10 km
25 betaalde vakantiedagen én de mogelijkheid om 25 extra onbetaalde vakantiedagen op te nemen (o.b.v. fulltime)
Pensioenopbouw (waarvan 50% voor rekening van Social Deal)
De mogelijkheid om na het inwerktraject (gedeeltelijk) thuis te werken
Uitgebreid inwerktraject, trainingen en persoonlijke coaching
Werken in een schitterend kantoor op een toplocatie in 's-Hertogenbosch, direct achter het Centraal Station
Uitgebreide lunch verzorgd door een topcateraar, een eigen gym, vers fruit, een gameroom en vrijdagmiddagborrels aan onze eigen bar of op ons dakterras
We vieren onze successen met unieke legendarische events
10% korting op alle Social Deals én gratis activiteiten en workshops via ons Dealmakers Playbook, met de focus op persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit
Jouw ontwikkeling staat centraal: met onze jaarlijkse gesprekscyclus en jouw persoonlijke Social Growth-ontwikkelplan bepaal jij je eigen groeipad
Stel je eigen merchandise-pakket samen (t.w.v. € 500), speciaal voor Social Deal ontworpen door Henk Schiffmacher
Een unieke werksfeer, fijne collega's en een team waar je je snel thuis voelt!

Nog steeds enthousiast? Solliciteer snel!

Heb je nog vragen over deze vacature? Onze recruiters Noortje en Anouk weten alle ins en outs van Social Deal. Met een berichtje of telefoontje heb jij in no time antwoord!