Agent francophone du service client (job étudiant / temps partiel)

Lorsque nos clients et partenaires francophones ont échangé avec vous au téléphone, ils sont encore plus satisfaits et heureux de Social Deal qu'ils ne l'étaient déjà. Et soyons honnêtes, même dans les meilleures entreprises, il arrive que quelque chose tourne mal, il se peut donc que vous ayez un client mécontent au téléphone. C'est le moment idéal pour mettre vos qualités en avant, grâce à votre approche positive, vous saurez transformer en un clin d'œil un client mécontent en un nouvel ambassadeur de Social Deal. Aucun client ne raccroche sans sourire, telle est votre devise. Et la nôtre aussi !

Quelles seront vos tâches en tant qu’agent du service client francophone ? 

• Téléphoner, envoyer des e-mails, discuter via WhatsApp et le chat pour répondre à nos clients ; grâce à la diversité des tâches, la journée passe très vite. Il s'agit vraiment d'un travail de service à la clientèle, et non de vente !

• Assurer le contact à la fois avec nos partenaires et nos clients, vous êtes réactif(ve) et faites preuve d'empathie

• Veiller à obtenir la meilleure note possible sur Trustpilot (non, un 9+ n'est pas encore suffisant pour nous)

• Nous ne travaillons pas avec de scripts d'appel : vous pouvez donc apporter votre touche personnelle aux conversations dans le respect des directives

• Vous êtes responsable du service client en ligne et interagissez avec nos utilisateurs sur Facebook

Ce que nous attendons de vous :

• Que vous preniez plaisir à venir travailler !

• Une bonne maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit

• Être disponible au moins 16 heures par semaine

• Avoir une vraie capacité d’empathie envers les autres

• Faire preuve de flexibilité

• Que vous soyez enthousiaste et que vous incarniez avec vos collègues l'esprit Social Deal

Ce que nous vous offrons :

• Un salaire attractif adapté à votre expérience professionnelle

• 8 % de prime de vacances, remboursement des frais de déplacement et plan de retraite

• 25 jours de congés payés et la possibilité de prendre 25 jours de congés sans solde (sur la base d'un temps plein)

• Un contrat de 16 à 32 heures par semaine au sein de l’une des entreprises en ligne à la croissance la plus rapide des Pays-Bas. Saviez-vous que Social Deal a été élu deux fois de suite « Meilleur employeur » par Indeed ?

• Déjeuner commun fourni par un traiteur de haute qualité, accès gratuit à notre salle de sport, salle de jeux pour se détendre et apéros du vendredi après‑midi dans notre bar ou sur notre terrasse sur le toit

• 10 % de réduction sur toutes les offres Social Deal.

• Des fêtes légendaires, des événements uniques, des sorties d’équipe et des apéros conviviaux.

• Les meilleures offres gratuites, spécialement pour les employés : des cours de sport aux dégustations, en passant par les massages et les ateliers. Tout cela dans un esprit de cohésion d'équipe, de développement personnel et, bien sûr, de détente

• Un lieu de travail qui répond à toutes vos attentes, dans un superbe bureau idéalement situé à ’s‑Hertogenbosch, juste derrière la gare centrale

Une journée au sein du service client de Social Deal

Vous commencez votre journée avec une bonne tasse de café ou de thé et vous êtes à votre bureau avant l'ouverture des lignes. Vous recevez immédiatement un appel d'un client qui ne trouve pas son voucher. Heureusement, vous parvenez rapidement à le rassurer. Vous voyez arriver un e-mail d'un partenaire qui ne parvient pas à se connecter. Vous l'appelez immédiatement pour l’aider encore plus rapidement. Avec quelques collègues, profitez d’un déjeuner sur la terrasse sur le toit. La journée passe à toute vitesse. Cet après-midi, vous devez encore rappeler plusieurs clients et répondre à des e-mails. Vous terminez la journée satisfait(e), car tout le monde était content de vos solutions. Après le travail, vous allez faire un peu de sport à la salle de sport ou prendre un verre avec des collègues au bar du Social Deal.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre processus de candidature ?

1 -  Oui, vous avez postulé !
Bon choix. 😉 Vous aurez de nos nouvelles sous 5 jours ouvrables.

2- Faire connaissance
Nos recruteurs vous appellent brièvement. Nous sommes curieux de savoir qui vous êtes et, bien sûr, nous serions ravis de vous en dire plus sur le poste et Social Deal.

3 - Entretien au bureau
Vous venez à notre bureau pour un entretien avec votre futur chef d'équipe et l'un de nos recruteurs.

4 - Rencontrez l'équipe et déjeunez
Vous rencontrez vos futurs collègues et découvrez comment nous travaillons. Cette fois, nous vous demandons de remplir un test DISC afin que nous puissions découvrir ensemble  vos points forts. 💪 Et ce délicieux déjeuner ? C'est nous qui vous l'offrons ! 😋

5 - Bienvenue dans la famille Social Deal 💙
Sommes-nous tous les deux enthousiastes ? Alors, vous recevrez de notre part une offre adaptée. Contrat signé ? Parfait ! Il est temps de trinquer avec du champagne ou de déguster un gâteau. 🥂

Vous avez des questions concernant cette offre d'emploi ? Nos recruteurs, Lotte et Sanne, connaissent tous les détails de Social Deal. Un petit message ou un appel et vous aurez votre réponse en un rien de temps !

☎️ Appelez ou envoyez un message au 088-2050508.

✉️ jobs@socialdeal.nl